De l’accueil à la prise de rendez-vous et au traitement des diverses demandes, le personnel administratif exerce une fonction polyvalente. C’est le premier contact avec le public, l’image de son établissement.
Ces professionnels sont de plus en plus confrontés à des comportements d’agressivité, d’incivilité, des situations de violence de la part du public et sont parfois démunis face à ces situations qui peuvent les amener à perdre leurs moyens s’ils ne sont pas formés.
En explorant les notions d’accueil, de communication et de travail d’équipe, cette formation vise à comprendre les mécanismes déclencheurs d’une situation de crise ou d’un passage à l’acte et acquérir des stratégies de désamorçage pour les prévenir et y faire face.
